君威电器商城为您提供了在线客服和热线电话受理退换货的服务，您只需要通过向在线客服申请或拨打君威电器商城热线400-

999-1366，联系君威电器员工提交申请信息即可。

1、商品退换补充说明：

A、退换申请及检测

产品因质量问题出现退换货需求，您可以通知厂家上门检测或者向君威电器客服联系进行退换申请，君威电器商城通知厂商进行

商品检测，并由厂商出具相应的检测报告。

B、商品返回

a）厂商检测出现质量问题的产品，请务必在检测报告有效期内妥善保管商品的外包装、内带附件、保修卡、说明书、发票及检

测报告单，并保证产品未受污损。否则，即视为您放弃退货的权利，我们也将无法实现退货的承诺。

b）如果商品任何一部分丢失或损坏，则在您补全所有附件之前，我们无法提供退货服务。如果商品主机完好无损，附件丢失，

并符合退货条件，需扣除所丢失或损坏附件的金额后办理退款。

c）需进行退换货处理，成都绕城以内的客户，君威电器均提供上门取件服务。绕城外的客户需自行寄回君威电器，寄回地址即

为您购买产品时的发货地址。

C、退换货运费说明

（1）商品验收： 

  商品签收后货损责任即转移至您本人，若再发现货物损坏，则由您个人承担损失，因此请您在签收时务必仔细检查商品外观是

否有损。请您在签收货物前开箱检查商品外观，如发现货物有损坏，请直接拒收退回我公司，并通知我司客服人员，我司将为您

重新安排发货。

（2）退换货运费说明： 

A）免运费送货范围以内的客户：因产品质量问题、君威电器商城自身原因造成的退换货，可免费提供上门取件服务。 
    

 B）免运费送货范围以外的客户：请您将问题商品通过普通快递（不含EMS、顺丰，君威电器商城拒收到付退货商品）自行寄

回君威电器商城物流部，若商品确实有质量问题，返还快递运费将以积分方式或其它方式返还给您。发货前请您在快递面单上备

注原订单号，并将商品结实打包，避免快递运输途中造成损伤。若退回件经检测非商品本身质量问题，则返、送件运费由客户自

行承担。若因您个人原因造成商品附件、发票等不全或快递公司原因在返还途中异常而造成的退货退款延误，君威电器商城不承

担责任。

D、商品审核

客服人员会在收到您退回的商品后及时检查核实并回复，如情况属实我们的客服人员将为您做退款或换货操作，请您保持联系方

式的畅通以便客服人员及时与您沟通。

2、保修说明:

君威电器商城将严格按照国家三包法规，要求商城品牌厂家履行维修、更换和退货的责任和义务。遇到任何问题请采用以下办法

处理：

A、根据产品包装箱中的《售后服务卡》联系厂家当地分支机构售后服务电话，这将大大节省您宝贵的等待时间！

B、如果没法联系厂家当地分支机构的售后服务部门，请直接拨打君威电器商城客服热线申请保修，君威电器员工将尽快联系厂

家当地售后服务部门为您服务。

3、温馨提示：

A、君威电器商城将根据各厂家提供的不同保修制度、售后服务、技术支持等为您提供相应的保修服务。当您的电视自售出之日

起7日内，出现国家三包所规定的性能故障时，您可以选择退货、换货或者维修。当您的电视在售出后的第8日至第15日内，出现

国家三包所规定的性能故障时，您可以选择换货或者维修。当您的电视超过15天，并在保修期之内出现国家三包所规定的性能故

障时，可以享受免费保修。

B、未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装所造成的损坏不在保修范围内。

C、对于过保产品（超过保修期的商品）的保修，我们将不予受理。

D、出现保修需求时，您可以直接联系厂家当地分支机构售后服务部门，或电话联系君威电器商城，由君威电器商城通知厂家当

地分支机构售后服务部门主动与您联系。保修时，请您准备好商品本身、购买票据、保修凭证、原来的包装物（外包装请保留30

天）、用户手册和其他由厂商提供的所有附件（15日后的保修只需提供购机发票）。如果商品的任何一部分丢失，则在您补全所

有附件之前，可能无法顺利提供保修服务。由于产品不全而造成的保修延误，君威电器商城不承担责任。